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　　□記者 陳伯輝 楊莉 通訊員 閆長軍
　　東方今報開封訊 近日，市民李軍（化名）和妹妹急匆匆趕到中行開封集英街支行營業大廳，要求激活借記卡。在受理業務過程中，細心的櫃員發現李軍曾改動過身份證信息，以致借記卡登記的身份證號碼和其現在持有的身份證號碼不一樣，無法證明李軍所持借記卡是其本人名下的借記卡，因而無法辦理激活業務。按照中行業務要求，客戶需要提供戶籍管理機關出具的證明材料，證明修改身份證號碼之前的“李軍”與修改身份證號碼之後的“李軍”是同一人，方能辦理。“一小時後，我要乘火車趕往上海，再搭飛機出國，時間這麼緊，要耽誤坐火車、飛機了啊！”來不及親自到戶籍管理機關辦理證明材料，因此李軍焦急萬分。業務經理得知後，第一時間聯絡上級管理部門，向上級管理部門提出代理激活的解決方案：銀行工作人員指導李軍當面寫出授權書，授權於其妹，待李軍戶籍證明材料開出後其妹持倆人身份證、戶籍證明、借記卡等材料前來辦理代理激活業務，徵得了上級管理部門同意。在有限的時間內，最終圓滿解決了借記卡激活的問題，臨走前李軍連聲道謝。在客戶遇到難題時，中行想客戶所想、急客戶所急，採取靈活的代理激活業務處理方式，化“不可能”為“可能”，為客戶排憂解難，充分展現了中行“客戶至上”的服務理念。一鍵分享到【網絡編輯：李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：火車飛機不等人 中行員工解煩憂）